3月3日20時(shí)31分，控制室值班人員李某用紙片卡住中控主機(jī)消音鍵，使中控主機(jī)無(wú)法發(fā)出報(bào)警提示音，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)消防中控主機(jī)始終處于靜音狀態(tài)。

3月4日0時(shí)56分，李某擅自脫崗，離開(kāi)控制室且再無(wú)返回，本應(yīng)雙人值守的消防控制室自此處于單人值守狀態(tài)。

1時(shí)50分，3號(hào)樓6層602室煙感報(bào)警，由于中控主機(jī)處于消音靜音狀態(tài)，此時(shí)，正在玩手機(jī)的值班人員王某某并未發(fā)現(xiàn)報(bào)警提示。

2時(shí)05分，王某某停止玩手機(jī)，但依然沒(méi)有查看中控主機(jī)運(yùn)行情況，反而開(kāi)始睡覺(jué)，依然未發(fā)現(xiàn)602室煙感報(bào)警。

2時(shí)33分，603房間、6層南走道煙感、6層水流指示陸續(xù)報(bào)警，煙氣已蔓延至6層樓道，此時(shí)消防中控主機(jī)仍處于消音靜音狀態(tài)。控制室的值守人員，一人脫崗、一人睡覺(jué)，無(wú)人發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延擴(kuò)大報(bào)警。

2時(shí)35分，該公寓前臺(tái)值班的護(hù)理人員接到601室住戶(hù)的健康緊急呼叫SOS報(bào)警后，到場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)房間煙霧較大，隨即通知值班領(lǐng)導(dǎo)、微型消防站值班人員到場(chǎng)處置。直至2時(shí)47分，119指揮中心才接到該單位的火災(zāi)報(bào)警電話(huà)。此時(shí)距煙感首次報(bào)警已過(guò)去57分鐘，然而，兩名控制室值守人員仍對(duì)火災(zāi)毫不知情。

2時(shí)50分，王某某接到值班領(lǐng)導(dǎo)通知后，將中控主機(jī)消音鍵卡紙拿開(kāi)。

2時(shí)57分，王某某撥打電話(huà)通知李某。1分鐘后，李某返回控制室，但為時(shí)已晚。此時(shí)，消防救援人員已經(jīng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)滅火救援工作。如果不是住戶(hù)的健康緊急呼叫，后果不堪設(shè)想。